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keso的新文章：不要听用户的，争议很多啊 东拉西扯：不要听用户的 Jakob Nielsen的可用性第一准则，就是不要听用户的。建硕很早之前也追问道：喜欢有之，还是喜欢用之。苹果的乔布斯相信，用户的需求不是他自己发现的，而是你替他发现的。在iPod出来之前，没人知道自己需要一个iPod。 跟着用户的抱怨跑，死了都不知道是怎么死的。用户，因为他是用户，抱怨是他的权利。世上没有完美的事物，所以不可能没有抱怨。 有人开发个产品，处处听用户的，惟恐得罪了用户，惟恐做出来用户不喜欢，所以每增加一个特性，都要问问用户，网站改改版，也要做用户调查。如果用户都成了你的产品经理，还要你做什么？如果你不能比用户更深刻地理解你的产品，还要你做什么？ Google也搞用户调查，比如Google Talk的新功能投票。但你千万别认为这是Google拿不定主意，所以征求用户的意见。实际上，Google所列出的那些新功能，我相信都会出现在Google Talk的未来版本中，只不过他们需要确定一个优先级。 豆瓣每次网站做些小变动，总会有用户大声反对，要死要活的都有。但结果呢？迄今还没出过人命，而用户对某些功能的访问率明显提高了。因为杨勃相信数据，相信用户怎么做比他们怎么说更本质。 一件有创造性的工作，在很大程度上不是满足用户已有的需求，而是创造尚不存在的需求。你怎么可能指望用户对自己尚未意识到的需求，提供有价值的看法呢？李彦宏曾经问：谁说了算？在百度，当然是PM说了算。网民说了算？别扯了。 现在Twitter面对大量克隆产品的竞争，所以一定会面临来自用户的要求增加功能的压力。听不听？是个大问题。从来没有坏产品，只有不称职的产品经理。 对于keso的这个结论同意的人似乎并不多，的确，大家都已经形成了产品或服务必须“以用户为中心”的观念，这种观念的形成可能是激烈的市场竞争的结果 。一项新产品或服务的推出的确很可能是创造者一个天才的设想付诸实施的结果，但这个产品或服务能否成功则要看它是否契合用户的需求，这种需求可能是用户已有的，也可能是被“勾引”的，而新产品或服务能否获得持续的成功，则必须要倾听用户的意见，不断完善自身，你可以改变用户，同时也应该认识到自己可以为用户而改变。下面这个评论我很同意： TiMeZz 发表于2007-07-05 11:09 AM IP: 210.22.158.* 1st：你断章取义了Jakob Nielsen的话，相反JN是最注重用户习惯的人，但是他以数据说话，大量的数据，这是西方人的习惯。我们的习惯？自己的主观臆断，典型的就是keso你本人（btw：本人是JN的忠诚fans，他的研究方法我很欣赏） 2nd：新功能推出时用户可能有抱怨，但是分很多种，比较正常的是新功能改变了一些用户习惯，但是这对之后的使用是有好处的，这种抱怨显然不应该去理会，反而需要坚持；另一些不好的就是完全不顾用户感受进行修改，以至于失去用户。如何分辨这些抱怨？请看看自己做了些什么就知道：为用户着想的，最重还会赢得用户。而不是你keso一刀切说的：不要听用户的。 3rd：你误解了创造性和可用性的关系。最优秀的创造就是让人一看就知道是什么并且拍案叫绝。人是懒的，人的一大特性就是不愿意改变，大多数人都不高兴改变已经work的习惯，即使改变的成本很低。创造性与可用性并不矛盾，在符合用户可用性习惯的前提下做出有创造性的东西，这才是真正的大牛， “不要听用户的”只会加大risk，并不是你发挥创造性而不顾用户习惯的借口。