iwait的商业模式分析

iwait.org网站提供“代客排队”的服务，比如前些日子iphone开卖的时候，就有不少人雇用了iwait的员工替自己排队购买，我用Alex的模板分析了一下iwait的商业模式，有关Alex对于商业模式的详细描述请参看M的译文。

iwait实际上是做中间商，它本身并不雇用长期员工，那些代客排队的人都是临时雇用在校的大学生（不排除还有其他闲暇时间较多的人），iwait会在有需求的客户和愿意去排队的大学生建立一种临时的服务关系，虽然它的网站上声称客户和排队者之间可以商谈服务价格，但我很怀疑iwait会允许这两者直接接触，因为这可能导致他们以后绕开iwait而直接达成协议，所以我认为客户与排队者是通过iwait来协商的，比如短信或者IM或者Email。

费用的收取也是一个谜题，可能的情况有三种：

1. 向双方都收取，向客户收取容易理解，向排队者收取是因为iwait给他们提供了一个赚钱的机会，就好比工作介绍所，所以可以收取一定的介绍费；
2. 只向排队者收取介绍费；
3. 只向客户收取服务费

我认为比较合理的是第三种方式，但收取多少费用合适呢？这仍然有两种可能：

1. 无论客户与排队者协商的价格是多少，iwait只收取固定的费用，比如一次$5
2. 根据客户与排队者协商的价格按一定比例收取，例如协商价格是$20，则iwait收取25%的佣金，即$5

显然第二种更合理一些，因为客户对于“代客排队”服务的期望程度不同，而且不同热门产品或节目的排队难度也不同，如果采用固定的收费方式不能反映这种差异，但究竟采取哪种方式，需要在公司利益和客户接受程度之间做一个权衡。

另外，我还把排队者也算入目标客户，是因为iwait还同时向排队者销售印有iwait标志的T-shirt（也是收入的一部分），每件$15，不便宜，目前还不知道这是否是接生意的必要条件，不过这样就可以理解为什么不向排队者收取介绍费，况且这些穿着iwait T-shirt的年轻人还能起到广告宣传作用。

iwait能否成功还有一个地方要注意，就是它必须能比公众提先得到热门产品或节目发售的内部信息（比如发售规模，预定售期等）以便于安排宣传等事宜，并能判断该发售能否引发排队热潮以及多大规模的热潮，比如iphone，因此它需要一个消息灵通的合作伙伴。

老实说，作为一种区域性的服务（公司业务可以扩展到全国，但服务对象主要是同城用户），iwait的模式没有太多的进入壁垒，是很容易被复制的，当然现在不清楚其盈利水平到底如何，如果这种模式大获成功，跟进者一定会很多。这种模式能否复制到中国呢？其实中国有人做类似的事，比如大医院外的号贩子，但这些人很多都是通过非法手段（比如贿赂医院内部人员）获取资源的，如果我们能够像iwait一样用合法的劳动（连夜排队）换取收入，应当没什么问题，此外还有黄金周时的火车票，某某歌星的演唱会，以及《变形金刚》这样的大热电影，因此需求还是比较旺盛的，只是中国的法治很差，排队也未必能买到票，这是个难题。

后记：Alex的商业模式模板看起来简单，真的要用它分析一家公司的商业模式却没那么容易，除了我还在对此摸索外，资料太少也是一个原因，不过这样的资料一般都是企业的秘密，很难公开拿到，所以现在的分析实际上是雾里看花了，呵呵。